Garantía y Devoluciones

El cliente, debe presentar prueba de compra del equipo como su certificado de garantía, la garantía cobra vigencia a partir de la fecha de compra indicada en el documento.

Alcance Integral, Sociedad Anónima cubrirá los costos de reparación o reemplazo de cualquier pieza que se encuentre defectuosa en materiales, siempre y cuando el electrodoméstico haya sido utilizado de acuerdo a las instrucciones del manual de usuario y el propósito para el cual fue diseñado.

La garantía no es transferible.

Los gastos de instalación, mantenimiento y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor final.

El cliente no presenta copia de la factura de compra.

La factura o el certificado de garantía presenta información incompleta o alterada.

La Garantía Limitada no cubre daños inducidos por el Cliente, tal como mal uso o abuso sobre el producto.

(Ej. Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto). La Garantía Limitada no cubre daños por mantenimiento inapropiado o falta de mantenimiento.  La Garantía Limitada no cubre daños de productos que presenten modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

La Garantía Limitada no cubre daños por instalaciones eléctricas y/o sistemas de comunicación inadecuados o fuera de los patrones establecidos.

La Garantía Limitada no cubre daños causados por pérdida o accidente tales como fuego, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, agua, arena, insectos o similares

La Garantía Limitada no cubre daños estéticos causados por desgaste natural o inducidos por el Cliente.

La Garantía Limitada no cubre daños causados por desastres naturales o de fuerza mayor.

La Garantía Limitada no cubre daños causados por uso distinto a las aplicaciones comerciales o industriales comunes.

La Garantía Limitada caduca inmediatamente si el producto ha sido intervenido o alterado por personas o

empresas no autorizadas por Alcance Integral, Sociedad Anónima.

La Garantía Limitada caduca inmediatamente si el número de serie del producto ha sido retirado o alterado por el Cliente

Para mayor información o dudas relacionadas a la garantía de producto, comunicarse directamente con nuestro Departamento de Servicio GRS: 

Como parte de nuestras políticas de garantía sobre las devoluciones de producto dañado que, durante su entrega se detecte algún daño físico como golpes, rayones o quiebres, el usuario está en todo derecho de no recibir el equipo afectado, dejando una nota aclaratoria en el espacio de “NOTAS” en la parte inferior del documento de entrega. Nuestro equipo se encargará de programar su sustitución en el menor tiempo posible. Si durante la recepción de mercadería les es imposible la revisión de los productos, el tiempo que tienes para realizar tu reclamo dependiendo del medio de transporte que realizó la entrega es el siguiente:

Transportes por Terceras Empresas

Para estos medios de transporte, cualquier reclamo posterior a la recepción de producto contamos con 3 días calendario para realizar cualquier devolución de producto dañado, este reclamo debe ser notificado con el número de guía de recepción, fotografías del daño y la serie. Es importante que los empaques originales se mantengan. 

Transporte Propio de GRS

Para este medio de transporte cualquier reclamo posterior a la recepción de producto contamos con 10 días calendario para realizar cualquier devolución de producto dañado, este reclamo debe ser notificado con el documento de recepción, fotografías del daño y la serie. Es importante que los empaques originales se mantengan.

Si este tiempo se vence y contamos con el documento de entrega firmado y sin notas aclaratorias, se da constancia que el producto se entregó en buenas condiciones y por lo tanto no procede un cambio de producto golpeado.